1. Responsable del tratamiento
CIBERNET Telecomunicaciones de Magangué, ubicada en Magangué, Bolívar, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad previstos en la normativa colombiana de protección de datos.
2. Datos personales que tratamos
Podemos recibir datos de identificación y contacto, como nombre, número de documento cuando sea necesario, teléfono, dirección, barrio, ubicación de instalación, correo electrónico y datos relacionados con el servicio contratado.
También tratamos la información que la persona envía por WhatsApp o mediante nuestro bot, incluidos mensajes, solicitudes, respuestas del menú, archivos o comprobantes compartidos voluntariamente, datos técnicos necesarios para atender fallas y el historial de la conversación.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales únicamente para fines relacionados con la prestación y administración de nuestros servicios, entre ellos:
- Atender consultas realizadas por WhatsApp, el bot u otros canales de contacto.
- Verificar cobertura y coordinar instalaciones, traslados o visitas.
- Gestionar solicitudes de soporte técnico, identificar el servicio afectado y dar seguimiento a incidentes.
- Administrar la relación contractual, facturación, pagos, cartera, suspensión y reactivación del servicio.
- Enviar avisos operativos, recordatorios de pago e información necesaria sobre el servicio.
- Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger la seguridad de nuestros usuarios, redes, sistemas y canales de atención.
No vendemos los datos personales. Cuando intervengan proveedores tecnológicos o de mensajería, solo se compartirá la información necesaria para prestar el servicio o cumplir una obligación legal, bajo deberes de privacidad y seguridad aplicables.
4. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades informadas, mientras exista la relación con el titular y por los plazos exigidos para atender obligaciones legales, contractuales, contables o posibles reclamaciones. Después, los eliminamos o anonimizamos cuando sea procedente.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible; por eso revisamos nuestros controles y limitamos el acceso a quienes necesitan la información para sus funciones.
5. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; ser informado sobre el uso dado a su información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante CIBERNET; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos debe indicar su nombre, medio de respuesta, descripción clara de la solicitud y, cuando sea necesario, la información que permita verificar su identidad y localizar los datos.
6. Eliminación de datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos o la revocatoria de la autorización a través del contacto indicado al final. La solicitud se atenderá conforme a la ley. La eliminación puede no proceder cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, una obligación pendiente, una reclamación en curso o una finalidad legítima permitida por la normativa. En esos casos, se informará la razón y los datos se mantendrán restringidos al propósito correspondiente.
8. Datos de menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a que niñas, niños o adolescentes suministren directamente sus datos sin acompañamiento. El tratamiento de datos de menores será excepcional, respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, y se realizará con la autorización del representante legal cuando sea requerida.
9. Contacto y consultas
Para consultas, reclamos, actualización, corrección o eliminación de datos personales, comuníquese con:
CIBERNET Telecomunicaciones de Magangué
Magangué, Bolívar, Colombia
WhatsApp: +57 301 590 6778
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, servicios o las disposiciones aplicables. La versión vigente se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.
Marco normativo de referencia: Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias incorporadas al Decreto 1074 de 2015.